학원은 사람 때문에 무너진다
원장님이 반드시 알아야 할 학원 리스크 3가지(2025 최신판)
학원은 ‘교육 서비스’로 보이지만, 실제로는 사람 리스크를 관리하는 사업이다.
강사·학부모·학생·운영 규정이 얽힌 구조이기 때문에, 단 한 번의 문제만 터져도 매출과 평판이 동시에 흔들린다.
원장님들이 가장 공통적으로 말하는 문장은 늘 같다.
“강사 문제만 없으면 정말 편해요.”
“학부모 민원만 안 오면 하루가 너무 평화로워요.”
“규정은 지키고 싶은데… 뭘 지켜야 하는지 모르겠어요.”
학원은 문제가 안 터지는 게 기적인 업종이다.
준비가 없으면 흔들리고, 시스템이 없으면 매번 위기를 겪는다.
왜 학원은 이렇게 문제가 반복되는가?
이유는 단순하다.
학원은 커리큘럼이 아니라 사람이 굴리는 업종이기 때문이다.
- 강사 행동 하나에 학생이 움직이고
- 학부모 반응 하나에 평판이 바뀌고
- 규정 미비 하나에 바로 법적 신고로 이어진다
즉, 학원 운영의 본질은 관계 리스크를 다루는 기술이다.
이 기술은 ‘감’으로 하는 것이 아니라 계약서·규정·프로토콜로 통제해야 한다.
학원 원장님들이 가장 불안해하는 4가지
여러 학원을 자문하며 원장님들께 가장 많이 들은 고민은 다음과 같다.
- “강사가 갑자기 나가면 학생 다 빠지는 거 아닌가요?”
- “학부모 민원 들어오면 어디까지 책임져야 하죠?”
- “환불 규정 그냥 검색해서 만들었는데… 이거 합법인가요?”
- “광고 문구·개인정보 처리… 혹시 위법이면 어떡하죠?”
이건 원장님 개인의 문제가 아니다.
학원 업종 자체가 리스크가 많은 구조다.
따라서 문제는 ‘운이 나빠서’ 생기는 게 아니라
준비가 안 되어 있어서 생긴다.
학원 운영 리스크는 크게 3가지다
1. 강사 리스크(이탈·근로자성·학생 유출)
학원에서 가장 많이 발생하는 분쟁이 바로 강사 문제다.
- 프리랜서인지 근로자인지 기준이 모호
- 강사 퇴사 시 학생을 데리고 나가는 문제
- 개별 레슨·사교육 유도 규제 없음
- 교재·콘텐츠 저작권 귀속 불명확
- 결강·보강 기준도 각자 다름
강사 리스크는 한 번 터지면
학생 유출 → 매출 하락 → 원장 스트레스 극대화로 이어진다.
막는 방법은 단 하나,
계약서 문구를 제대로 넣는 것뿐이다.
2. 학부모 민원·환불·사고 대응 불능
학부모 민원은 원장이 아무리 성실해도 피할 수 없다.
문제는 기준이 없다는 점이다.
- 환불 규정이 강사 멘트 + 원장 멘트 + 인터넷 복붙 혼합
- 상담 기준 없음
- 사고 발생 시 어디까지 책임인지 기준 없음
학부모는 기준이 없는 순간 단정한다.
“이 학원, 체계가 없구나.”
학원에서 가장 무서운 건 불신이다.
기준만 있어도 문제가 절반은 정리된다.
3. 광고·개인정보·운영규정 위반 리스크
이 영역은 가장 과소평가되지만 가장 치명적이다.
- 허위·과장 광고
- 체험수업·성적보장 표현
- 개인정보 동의 미흡
- 보관·파기 기준 없음
- 내부 규정 부재 → 신고·과태료 위험 증가
사실 이건 운영 문제가 아니라
법적 리스크다.
규정만 제대로 갖추면 80%는 해결된다.
학원은 “준비된 원장”만이 안전하다
학원은 좋은 강사·좋은 학부모가 만드는 게 아니다.
문제가 와도 무너지지 않는 구조가 만드는 것이다.
이 구조는 단순하다.
강사 → 학부모 → 운영 규정
이 3개만 정리되면 학원은 안정된다.
그래서 저는 학원에 아래 3단계를 적용합니다
[1단계] 리스크 진단(30~40개 항목 체크)
- 강사 계약서
- 운영규정
- 환불 조항
- 개인정보 처리 체계
- 광고 문구
- 민원 발생 패턴
현재 상태를 정확히 알아야 대책이 선명해진다.
[2단계] 실전 문구로 교체(법률 + 운영 + 심리 반영)
- 근로자성 분쟁 방지형 문구
- 학생 빼가기 방지 조항
- 저작권·콘텐츠 귀속 명확화
- 결강·보강 규정
- 환불 및 민원 응대 기준
- 사고 대응 프로토콜
이 문구들이 학원을 지킨다.
[3단계] 대응 프로토콜 세팅
문서만 있어서는 부족하다.
문제가 터졌을 때 ‘어떻게 움직일지’ 가 중요하다.
- 학부모 민원 대응 프로세스
- 환불 기준 및 설명 스크립트
- 사고 발생 시 리스크 차단 단계
- 강사 이탈 시 즉시 대응법
- 광고 점검 절차
이 프로토콜이 있으면 어떤 상황에서도 흔들리지 않는다.
절대 놓치면 안 되는 핵심 포인트 3가지
1) 강사 근로자성 분쟁은 “계약서 문구 1줄”로 갈린다
실제로 아래 체크리스트 중 5개만 미비해도
근로자 판정 가능성이 매우 높다.
근로자 판정 → 퇴직금 + 주휴 + 연차 + 4대보험 소급 부담
2) 환불·민원 대응은 “기준만 있어도” 50% 해결된다
기준이 없으면 문제가 감정 싸움이 된다.
기준이 있으면 설명만 하면 된다.
3) 광고·개인정보·운영규정은 신고로 직행한다
이걸 정비한 학원과 그렇지 않은 학원은
리스크 수준이 완전히 다르다.
실제 사례 – 계약서 때문에 무너진 학원 vs 계약서 때문에 살아난 학원
사례 1. 강사 이탈 → 학생 17명 유출
개별 레슨 금지 조항 부재
→ 한 달 매출 1,200만 원 증발
사례 2. “프리랜서”라 믿었는데 근로자 판정
퇴직금 + 연차 + 주휴수당 1,150만 원 지급
→ 전부 계약 문구 문제
사례 3. 교재 저작권 분쟁
강사가 학원 교재를 편집해 자신의 채널에서 판매
→ 귀속 조항 없어서 장기 분쟁
반대로,
문구를 제대로 넣은 학원은 문제가 터져도 흔들리지 않는다.